Comment ne pas braquer son interlocuteur
Vous parlez de « cession des parts » et votre interlocuteur s’offusque, vous me
ntionnez le « manque d’investissement de Y » et la personne nie, … Que faire? Vous voulez tenir compte de l’autre, mais pas vous écraser! Du coup, que faire?
La médiation utilise comme façon de faire d’exprimer les sujets de manière neutre. Cela permet à l’autre d’être susceptible d’avoir un point d’accord avec nous.
Par exemple: « je souhaite te parler de cession de parts » devient « je souhaite te parler de l’actionnariat« . C’est déjà plus facile pour notre interlocuteur d’accepter la réunion dans ce dernier cas. Et les points de vue peuvent être divergents par la suite. Au moins: vous parlez. Dans le même style, un « manque d’investissement d’Y » devient « le rôle de Y« . L' »application de l’article X litigieux » devient « la réglementation« .
A vous de jouer:
- « la décision à l’unanimité » => ?
- « le retard pris par Mme J. sur le produit » => ?
Cet article a été écrit suite à la lecture de Médiation et Techniques de Négociation Intégrative, de C. Smets-Gary et M. Becker.
